É tudo sobre marketing digital,
Eu ouço muito freqüentemente, das empresas de médio a grande porte, o maior medo que elas têm com qualquer estratégia de marketing digital, utilizando predominantemente o Facebook, ou qualquer plataforma de mídia social para esse assunto; a possibilidade de receber comentários negativos em suas páginas de negócios do Facebook, etc agencia Digital.
Bem, isso é uma ideia interessante; eles não estão dizendo categoricamente que esperam comentários negativos porque não acreditam em seus produtos ou têm preocupação com sua capacidade de fornecer um nível de serviço aceitável para seus clientes? Eles consideram uma estratégia de marketing digital com Mídias Sociais perigosa para a sua marca, isso é tão típico com Fat Cats corporativos operando em uma rede de segurança, ao coletar seus grandes salários, mas não conseguindo nada …
Então, desde o início, eles não têm fé em seu produto? Então, por que diabos eles estão no negócio ou porque na terra trabalham para uma organização que eles temem! Por que eles não apenas melhoram seu jogo e voltam ao básico? OK, estou acompanhando de novo.
Ou ainda mais fácil do que isso, incentive a negatividade, não tenha medo disso. Afinal, é essa negatividade que pode ajudá-los a buscar o produto perfeito ou um serviço maior; os comentários negativos são de seus clientes ou potenciais clientes, não deveriam estar ouvindo (ou interagindo) com eles? Claro que deveriam! É disso que trata o marketing digital.
O marketing mudou-se para um paradigma completamente novo de envolvimento do cliente (devido a muitas técnicas de marketing digital), escuta e evolução. As técnicas de marketing da velha escola não estão apenas voltando, estão de volta e, acima de tudo, os relacionamentos estão sendo forjados como nunca antes.
O Facebook, por exemplo, deu uma oportunidade pela primeira vez na história de criar uma plataforma de comunicação para muitos negócios. Uma empresa pode comercializar-se para muitas pessoas ao mesmo tempo (como a TV, rádio ou até mesmo a mídia impressa), mas o Facebook permite que muitos conversem, não apenas com você, mas entre si.
Não abraçar essa mudança de paradigma não é apenas tolo, mas ingênuo. Abraçar mídia digital.
Agora, deixe-me presumir que muitos de vocês estão cientes da importância do uso que você faz da mídia digital, e mais ainda do Facebook, para o seu negócio; você configurou uma página no Facebook e começou a postar conteúdo. Ótimo, MAS, você tem que fazer certo! Facebook é sobre o engajamento e construção de relacionamento, alguns de vocês vão reconhecer esse conceito para o marketing da marca. Bem, isso é exatamente o que é. É uma plataforma para você comercializar sua marca, e não a venda implacável, como muitos fazem. Esta é uma parte fundamental do marketing digital com as mídias sociais.
Deixe-me voltar ao que me levou a escrever este post. Eu tinha notado um negócio bastante grande, no nicho da saúde, postar um comentário no Facebook sobre o seguro de saúde (obviamente, é o que eles vendem depois de tudo) Eles aparentemente foram inundados com alguns comentários negativos. Isso é bom, mas é o que eles fizeram em seguida que foi um desastre! E não é a primeira vez que vejo isso, e certamente não será o último. Em vez de abordar (engajar) com seus clientes em potencial, eles fizeram um comentário no post afirmando que removeram alguns comentários devido à natureza deles. FALHA ÉPICA! especialmente para um negócio de marketing digital. O único comentário que fizeram foi destacar que eles censuram seu conteúdo. Isso não faz você questionar sua integridade como um negócio? Assim, a oportunidade de se engajar e potencialmente ganhar respeito, e mais clientes, foi sair pela porta; não apenas não se envolveram (o que, incidentalmente, essa página raramente faz), mas tiveram tanto desrespeito pelo possível cliente que excluíram seus comentários.
Eu não estou de olho neste negócio em particular, eu tenho um amigo próximo cuja empresa faz ótimas coisas no Facebook, mas eles não se envolvem! Eles sentem falta do motivo número um pelo marketing digital no Facebook; engajamento e construção de uma base de fãs (clientes e potenciais clientes). Eles postam regularmente algumas ótimas imagens, e eu sempre faço um comentário, mas nenhuma vez houve uma resposta ao meu comentário! Mais uma vez, falhe! Uma empresa deve tornar política ter a última palavra em TODOS os comentários no Facebook. O ponto que interessa aqui é este negócio particular terceirizar lá Social Media para um suposto especialista.